Zwroty i reklamacje

Prawo do zwrotu

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w sklepie internetowym Monachi.pl bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji poprzez przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na adres e-mail sklepu lub w innej jednoznacznej formie umożliwiającej zapoznanie się sprzedawcy z treścią oświadczenia.

Dla ułatwienia procesu zwrotu na stronie sklepu dostępny jest formularz odstąpienia od umowy do pobrania, który konsument może wypełnić i dołączyć do odsyłanej przesyłki, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument zobowiązany jest odesłać zwracany produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Zwracany produkt należy odesłać na adres do zwrotów wskazany przez sprzedawcę na stronie sklepu lub przekazany konsumentowi w korespondencji ze sprzedawcą. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że sprzedawca wyraźnie poinformuje o przejęciu tych kosztów.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech oraz funkcjonowania produktu.

Produkty oferowane w sklepie Monachi.pl dostarczane są w starannie przygotowanych opakowaniach. W przypadku naruszenia folii ochronnej, plomby lub innego fabrycznego zabezpieczenia opakowania produkt może utracić wartość handlową. W takiej sytuacji sprzedawca ma prawo obniżyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do stopnia zmniejszenia wartości produktu.

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia produktu do konsumenta w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej w sklepie.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Jak zwrócić produkt?

1. Poinformuj nas o zwrocie
   Wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt@monachi.pl z następującymi informacjami:
   • Numer zamówienia
   • Produkty, które chcesz zwrócić
2. Zapakuj produkt
   Zwracany produkt powinien być:
   • Nieużywany i nienaruszony
   • W oryginalnym opakowaniu
   • Wraz z dowodem zakupu
3. Wyślij paczkę
   Na adres:
   Monachi
   ul. Przykładowa 1
   00-000 Warszawa
4. Otrzymaj zwrot pieniędzy
   Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni. Zwrot następuje na to samo konto, z którego dokonano płatności.

Koszty zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosi Klient. Zalecamy wysyłkę przesyłką poleconym lub kurierską z możliwością śledzenia.

Wyjątek: Jeśli produkt jest wadliwy lub otrzymałeś zły produkt, pokrywamy koszty zwrotu. Skontaktuj się z nami przed odesłaniem przesyłki.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

1. Skontaktuj się z nami jak najszybciej po wykryciu wady:
   E-mail: kontakt@monachi.pl
   
2. Opisz problem i dołącz zdjęcia wadliwego produktu
3. Podaj preferowany sposób rozwiązania reklamacji:
   • Wymiana na nowy produkt
   • Zwrot pieniędzy

Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia.

Gwarancja

Wszystkie produkty objęte są ustawową 24-miesięczną gwarancją jakości. W przypadku ujawnienia wady w tym okresie, masz prawo do:

• Wymiany produktu na nowy
• Naprawy produktu
• Obniżenia ceny
• Zwrotu pieniędzy (w przypadku istotnej wady)

Przypadki wyłączające prawo do zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Produktów rozpakowanych i użytych (ze względów higienicznych)
• Produktów wykonanych na specjalne zamówienie
• Produktów z naruszonymi plombami lub opakowaniami

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami:

• E-mail: kontakt@monachi.pl
• Telefon: +48 123 456 789
• Godziny pracy: Poniedziałek - Piątek 9:00 - 17:00

Odpowiadamy na wszystkie wiadomości w ciągu 24 godzin (w dni robocze).